遇到恶意中差评千万不要怂！

关键词：差评，中差评

适用店铺：不限

适用人群：不限

买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。让我一一道来。

买家给差评3大原因

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

在这之前我们先来介绍恶意评价是什么以及淘宝网恶意评价受理范围：

恶意评价定义

恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。

4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

恶意评价维权发起条件

1丶必须双方互评的订单；

2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

买家给差评后如何解决

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。

1，质量不好或宝贝描述不符

2，款式不满意

3，客服人员态度差

4，送货太慢

遇到恶意中差评怎么办？

1丶敲诈勒索

表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

2丶不合理要求

表现形式：

1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）

2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复

这样的人无非就是要钱，如何规避？

3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

4丶遇到同行

所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，这时您需要用到一款工具【差评防御师】

可以针对买家【发出好评率】、【买家信誉】、【注册时间】、【地区】或者【下单金额、笔数】等条件拦截。

买家发出差评后，在他的评价系统里也会记录上发出好评率，经常给别人差评的用户，他们的发出好评率都非常低，根据发出好评率判断这个人是不是刁钻买家甚至差评师。

买家的信誉等级也是重要的参考标准，职业差评师手里会有非常多的账号，这些账号等级都不会太高，所以注册时间不长，等级很低甚至没有等级的账号，很可能是差评师的小号。

不管是买家等级还是发出好评率，每笔订单都去查询了解的话，对商家来说无疑增加了工作量，而且有些东西商家是无法查询到的，所以开店准备一个得心应手的软件非常有必要。